为深入学习贯彻党的二十大和党的二十届三中全会精神，学习贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要指示批示精神，安徽建筑大学以办好“一个信访”、解决“一批问题”、形成“一项经验”、推动“一次提升”为目标，着力解决广大师生合理诉求，变“信访”为“信任”，扎实推进学校治理能力与治理体系建设。

　　强化“三个责任”落实，筑牢信访工作根基点

　　扛牢政治责任，构建有“高度”的信访。学校深学细悟笃行习近平总书记考察安徽重要讲话精神，把思想和行动统一到中央、省委省政府关于信访工作决策部署上来，把党的领导贯彻到信访工作全过程和各方面，确保信访工作始终沿着正确的政治方向前进。

　　夯实领导责任，锻造有“梯度”的信访。学校坚持以人民为中心的发展思想，树立以师生为本的办学理念，高度重视信访工作，坚持“分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、有效解决问题与疏导教育相结合”的原则，将信访问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。校领导班子成员认真履行“一岗双责”，切实抓好分管和联系单位信访工作。校属各单位严格按照学校统一部署和安排，建立健全二级信访体系，明确责任分工，强化责任落实，构建“第一责任人”和“信访事项接待员”一体化格局。切实增强信访工作的系统性、联动性、协同性。

　　严格办理责任，营造有“效度”的信访。加强“信访与督办室”建设，坚持问题导向、目标导向和效果导向，以最高标准、最严要求、最实举措做好信访与督办工作。积极构建“党建+信访”“清单+闭环”“倒查+督办”“专项整治+系统治理”工作机制，形成统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作新格局。将信访工作落实情况纳入校内综合考核重要内容，做到中心工作和信访工作同部署、同检查、同考核，推动党建工作与信访工作深度融合，不断提升信访工作科学化、精细化水平。

　　推动“听、应、为”落地，把握信访工作关键点

　　全面了解师生所思所想，做到民呼我“听”。“学校领导信箱自启用以来，坚持诉求无障碍，旨在更加全面的了解师生的诉求，打破传统的信息传递壁垒，为学校的决策提供更为全面、真实的参考依据。校属各单位设立领导信箱、电话、短信、网络、来信、来访“六位一体”信息平台，全方位、多渠道收集师生问题，实现监督零距离、办理更快捷，确保信访环境更加有序、信访关系更加和谐。

　　精准回应师生表达诉求，做到民呼我“应”。及时回应，做到“动态清零”。学校根据诉求类别及时分办转办，承办单位对联系方式真实的诉求，给予电话回应，快捷办理；对联系方式不实的合理信访事项给予书面答复；对意见建议类信访事项，各单位研判，采纳科学合理的意见建议，对不合理建议及时对信访人做好解释、疏导工作。分类回应，做到“静态管理”。对于个性问题做到精准回复，立行立改，绝不拖泥带水；对于共性问题，除针对性回复外，也以主动公告的方式回应，尽可能做到标本兼治，防止反弹回潮；对于一时解决不了的诉求，则“以理服人、以情感人”，耐心与做好沟通、解释说明、人文关怀和心理疏导，最大程度消除负面情绪。

　　深入推进工作落地见效，做到民呼我“为”。严格执行学校规章制度，用好新时代“六尺巷工作法”，让公平正义更有温度。健全完善二级信访体系，夯实信访工作基层基础，明确信访事项处理时限及方法，简化程序，快捷办理，确保师生群众反映问题事事有回音、件件有着落；强化校领导带头接访下访、及时回应师生关切问题，2024年共办结校长信箱1191件，办结上级转办信访件61件，办结率100%；持续推进法律顾问团参与信访件处理，聘任3家律师事务所及12名法律顾问、11名师生信访联络员，确保信访工作有据可循，有法可依；持续深化金寨路校区“一站式”服务大厅建设，秉承“为您服务、马上就办”的理念，切实解决师生群众的急难愁盼问题,2024年共转接401份。学校以完善规章制度、优化办事流程、健全保障体系作为深化信访工作的重要手段，定期对信访情况进行科学研判、精准分析，确保信件分类精准化、信访分析具体化、数据剖析专业化；强化信访工作结果运用，做深做实信访“后半篇文章”。

　　践行“多维度”标准，找准信访工作突破点

　　既盯“过程”又盯“结果”，增强工作力度。及时接收上级转办信访，按照交办单要求，在规定时间内办理完毕，及时反馈至上级指定单位；及时分类处理“校长信箱”，督促承办部门在7日内办结；认真落实二级信访制度，明确第一责任人和信访事项接待员工作职责，建立健全工作台账，重视办理时效，提高办理质量，确保“过程”真流畅。为检验工作成效，让师生幸福更有“质感”，信访服务更有“温度”，学校对于校长信箱中电话回复的信件，不定期抽查，常态化回访，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，变“等意见”为“找意见”，及时了解师生对信访服务的困难疑问、意见建议。本学期保卫处共收到27封感谢信，以真办事、真整改，赢得“结果”真满意。

　　既看“账面”又看“现场”，提高履责效能。严格执行校长信箱每日报、每周报。每日来信提交党委书记、校长审阅，每周办结提交所有校领导审阅，形成“清单+闭环”管理；校属各单位及时做好校长信箱和二级信访工作台账，“账面”看，做到心中有数。深入开展“七进”活动，校领导通过进课堂、进班级、进宿舍、进食堂等方式与学生面对面、心贴心，全方位了解学生学习、生活及学校在人才培养、教育教学、课程设置、服务保障等方面的情况，“实地”核，做到眼见为实。

　　既抓“当前”又重“长远”，准确把握大势。坚持问题导向，解决好“当前”问题。通过汇总“领导信箱”、“安建大微后勤”公众号、“你扫我办”等渠道收集到的师生问题，深入分析师生反映集中的共性问题、广泛存在的普通问题、发展亟待解决的痛点难点问题、长期得不到解决的历史遗留问题等，梳理出任务清单，带着问题主动出击，认真解决。创新工作思路，规划好“长远”目标。学校先后赴北京建筑大学、清华大学、北京大学、中国农业大学调研食堂、物业、绿化、维修、日常运行管理等后勤工作及学校信访工作，通过调研学习，吸收宝贵经验，进一步拓宽工作视野，提升信访服务质量和工作水平，深入推动“我为师生办实事”的能力和水平。

　　压实责任担当，深化职责使命。安徽建筑大学将不断强化宗旨意识，在完善师生利益诉求表达机制、完善矛盾纠纷排查化解机制、完善信访舆情汇集分析机制、完善信访工作督导检查机制以及完善信访工作科学评价机制方面狠下功夫，让“信访”变“信任”，将“情、理、法”融入到信访工作中，用真“情”温暖来访师生。(王珊珊）