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淮南市教体局深化“人民至上”工作理念,坚持“民有所呼,我有所应”的工作原则,从整治群众身边懒政怠政的不正之风问题入手,制定了“12345热线及网上群众反映问题办理工作规程”,及时满足群众需求,不断提升为民服务质效。
组建“强”队伍。组建局属单位12345热线工作群,最新公告、办理注意事项等工作要点在群内第一时间公布,方便掌握最新信息,确保工单“责任明确、办理迅速、回复及时”。
增强“快”意识。确定专人时时查看各类渠道转交的群众诉求,当天完成问题签收、登记和分办。一般政务咨询和应急类诉求做到当日回复;求助类诉求事项要在5个工作日内办结,最长不得超过15个工作日。对无法即时回复的事项,在规定时限内予以明确回复,切实有效提升群众获得感和满意度。
坚持“强”举措。及时核查群众诉求办理情况,确定相关科室督导督办。对办理不规范、群众反馈不满意、存在重大风险隐患的事项进行提级办理,确保群众合理诉求解决到位。建立工作台账,每月通报,并纳入年度目标考核。坚持刀刃向内,对推诿敷衍拖延办理的严肃追责问责,切实提高办理质量。(丁婷婷、吴晨/图文)
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